Les Services Impakto
Accompagnement 360° pour centre de contact efficient !
Audit CRC 360°
Ré-interrogez votre stratégie de relation clients, (re)prenez de la hauteur avec une vue 360° pour pérenniser votre satisfaction client !
🔹audit fonctionnel, organisationnel et technique (processus & outils, organisation & capital humain, KPI & reporting, dimensionnement, pilotage)
🔹étude prospective ad'hoc
🔹schéma directeur sur-mesure
🔹analyse des risques
Conseils & stratégie relation clients
Un parcours clients sans couture, sans irritant aucun, ça existe ? Certainement !
Cela se fluidifie, s’optimise, avec une combinaison « tech/vision »â€‹
🔹optimisation des call flow & interactions flow
🔹stratégie de flux, routages intelligents dynamiques
🔹IA : voicebot, chatbot, agent conversationnel, agent augmenté
🔹parcours de statistiques & dashboard
Capital humain
Parce que la Performance est indissociable de l’Humain, définir ou redéfinir vos indicateurs de suivis et rituels de management n’est pas une hérésie !
🔹 la méthode DISC au service de vos équipes
🔹IA : agent augmenté, superviseur augmenté
🔹 (re) définition des rituels de management
🔹 (re) définition des compétences clés
Nos promesses (tenues)
Proximité : À vos côtés, sur le terrain, pour comprendre vos enjeux et co-construire des solutions concrètes.
​
Adaptabilité : Une approche sur mesure, pensée pour vos spécificités, vos équipes et vos objectifs.
​
Réactivité : Des réponses rapides, des actions concrètes, des résultats visibles.
Professionnalisme : Chaque mission est conduite avec rigueur, méthode et exigence de qualité.
​
Transparence : Un discours clair, des actions lisibles, un partenariat fondé sur la confiance.
​
Expertise : Une maîtrise pointue des centres de contact, nourrie par l’expérience et l’analyse terrain.
​
Pragmatisme : Des solutions concrètes, applicables et efficaces, au service de vos priorités.
​
Respect : Une écoute sincère, des relations humaines solides, une attention portée à vos équipes.
